La plupart des grandes enseignes suisses d’eCommerce sont suisses alémaniques et proposent des sites multilingues. Jusque là, tout va bien ! Là où ça se gâte sérieusement pour moi, c’est lorsque je dois faire appel au service clientèle pour des renseignements, garanties, etc.
Exemple extrait d’une situation passée en début de semaine :
- commande d’un CD sur la version française d’un très gros site suisse de vente en ligne de CD
- réception d’un email rédigé en français m’avertissant que la livraison sera différée pour cause de retard chez le fournisseur
- envoi d’une réponse pour m’enquérir d’un délai approximatif (vu que ce CD sera un cadeau)
- réception d’un email rédigé en allemand pour me dire qu’ils en savent rien, du délai approximatif
- utilisation d’un outil de traduction en ligne pour comprendre l’email reçu au point 4 (merci Internet !)
Question : au vue des points 1 et 2 et qu’au point 4 la réponse colle à ma question, le français est une chose apparemment maîtrisée dans la société en question… Alors quel besoin de changer de langue en cours de route ?!
J’imagine que la réciproque pour nos voisins alémaniques doit être tout aussi agaçante et se produire tout aussi régulièrement (je doute même qu’on fasse l’effort d’avoir autant de sites multilingues de notre côté de « la barrière ») donc loin de moi l’idée de casser du bois sur les suisses allemands, c’est pas la question. Mais je m’interroge : pourquoi se casser la tête à faire des sites multilingues pour ne pas assurer de support tout aussi multilingue et surtout adapté au client après ?
Par contre ça ne fonctionne pas avec moi, je..."
5 commentaires
Merevoilà.
Ironie du sort que ton problème (visiblement récurrent).
Ici, en francia, on commande partout (europe (Allemagne beaucoup, Luxembourg et Belgique), Angleterre, USA. Et pas mal au Japon pour moi). Eh bien, le français est tujours assumé !
Non, je déconne. Il suffit de causer anglais quoi. C’est pas compliqué cette langue, on l’apprend dès l’âge de 7ans ici. On dirait qu’en Suisse intra-muros, le choix est loin d’être fait. Un peu le syndrôme de mes amis belges ??
La Suisse n’adoptera donc pas une 3eme langue comme l’anglais pour les échanges ?
(bon ok, la Suisse c pô l’Europe..) mais bon : les marchands europééens sur le net font de supers efforts pour la « francisation »… mais il est vrai que quand ça dérape, ça vire au british, pas au teuton
…et puis zut, à quoi bon se faire ch*** à écrire français, c’est si compliqué !!! (et c’est vrai en plus)
Re-salut,
Si seulement on généralisait l’anglais pour le commerce en Suisse (un peu comme le reste du monde quoi)…. ça simplifierait bien les choses ! Tout à fait d’accord !
À noter qu’on a déjà 4 langues nationales dont 3 officielles donc ça nous en ferait ajouter une 5ème (4ème ? pfuu compliqué) et non une 3ème à notre palmarès (on est pire que les belges en fait :p)
Je commande un peu partout aussi et j’ai observé le même phénomène que toi effectivement, ça simplifie bien les choses. Sauf que tu l’as bien dis aussi, on est pas en Europe (oui c’est con je sais, je suis aussi d’accord !) et entre les taxes des douanes et le taux actuel de l’Euro, c’est souvent plus rentable de commander « à l’intérieur » qu’au marché euro ou US. À mon grand désespoir d’ailleurs :s
Reu-reuh,
c’est sûr que l’euro en ce moment… c’est plutot sympa au niveau du cours international (je te dis pas les bonnes affaires aux states, y compris si on doit s’acquitter des droits de douane et de TVA. C’est pour dire !). Et pour les petits achats (inférieurs à 100/150 €), le plus généralement,… pas de douane, pas de TVA (ils ne se font pas chier pour ça visiblement).
Cela dit, je me souviens comme j’étais triste quand nous avons quitté nos Francs. NOTRE identité quoi. C’est bien du passé maintenant !
PS. Cela dit, niveau pouvoir d’achat, intra-muros, on est pas gatés……….)
Areuh, Areuh (bouzou bouzou… désolé, c’est vendredi !)
Nous, vu qu’on a été assez stupides pour ne pas passer à l’Euro, on le regrette aussi votre Franc… Ça nous allait bien pour les achats extra-muros justement !