Aujourd’hui, j’ai pulvérisé mon record personnel entre la fermeture d’un ticket de maintenance et l’ouverture du suivant. J’ai récupéré ma machine à la poste vers 17h et à 19h30 un nouveau ticket pour réparation était validé chez Apple ! Je vous laisse imaginer comme je suis ravi là…
Cette fois-ci, le problème semble carrément du à la réparation (c’est la conclusion à laquelle nous sommes arrivés, le technicien que j’ai eu au téléphone et moi-même). En effet, tout d’abord j’ai récupéré une machine franchement sale, déjà ça partait mal, ensuite les symptômes sont particuliers: le ventilo du proc’ tourne à plein régime en permanence. Dès le démarrage, il s’emballe tel un moteur d’avion et plafonne à 3901 rpm alors que le proc’ n’est qu’à 30°C. Bizarre, ils marchaient bien les ventilos avant, d’ailleurs je les entendais pratiquement jamais et je dirais même que cet iMac est la machine la plus silencieuse (hors watercooling) que j’ai eu dans les mains jusque là. De plus, au 3ème reboot (j’ai fait quelques tests de routine évidemment), je n’ai carrément plus pu démarrer: erreur disque ! J’opte donc pour une malfaçon durant la réparation vu l’état de la machine au déballage ou un choc durant le transport (les postes sont pas forcément connues pour leur douceur).
Bref, conclusion elle repart en début de semaine pour sa troisième réparation sous garanti avant remplacement. J’en ai ma claque là franchement ! À la décharge d’Apple, après avoir poireauté bien 20min entre le hotliner « level 1″ et le technicien de niveau sup’ que j’ai eu après, celui-ci a été super cool (surtout que moi, j’étais totalement à cran et pas forcément tendre, vous vous doutez bien). Et à leur décharge bis, je pense sincèrement qu’ils n’y sont pour rien sur ce coup-là ni au niveau de leur prestation ni au niveau de la qualité de la machine mais que le problème vient bien de la prestation du partenaire mandaté ou du transport.
Note positive: j’écris cette note depuis le Macbook de ma femme qui lui ronronne toujours comme quand elle l’a reçu et tourne comme une horloge. Chérie, on échange dis ? 
12 commentaires
Et bien, quelle histoire… Tu n’as vraiment pas de chance et le prestataire responsable de l’état de ton iMac devrait vraiment avoir honte de lui. Finalement, ils feraient mieux de te le remplacer, ça irait beaucoup plus vite je pense…
@Fred ouaip tu l’as dis, j’ai pas de chance sur ce coup-là… vraiment pas ! Surtout que c’est pas comme si je n’en avais pas besoin de cette machine (pour bosser par exemple… :s). Si je fais le bilan en extrapolant sur la durée minimale de la 3ème réparation qui arrive, depuis mai (achat de la machine) elle aura été immobilisé presque un mois chez des prestataires pour réparation. C’est juste énorme quoi ! Et, pour cause de garantie en fait, c’est d’autant plus frustrant quand on sait au fond de soi que ce sont des réparations qu’on aurait pu faire soi-même et perdre au max 1 ou 2 jours. Je crois que c’est presque ce qui m’énerve le plus d’ailleurs, quand j’ai vu que les gars s’étaient contenté déjà de faire exactement la même réparation que la précédente et constaté l’état de retour de la machine j’étais vert !
Tu as franchement pas de chances avec cette machine…. En espérant que la 3eme sera la bonne !!
euhhh… naaan ! ou alors tu m’offres ou tout nouveau portable, avec XP dessus et qui vient pas de chez dell et qui fait moins de 2 kg et avec plus de 160 go de disque dur et euhhh blanc ou bleu ciel
mais enfaite non je crois pas. Même si j’avoue j’ai de la peine avec Mac (pour l’instant) (et oui en tant que bonne suisse, le changement sa me fait toujours bizzarre… sans compter qu’au job je bosse sous XP, donc les habitudes à changer sont dures…)
Bon restera plus qu’à te consoler mon coeur… tout à l’heure quand je rentrerai du taf…
Félicitations pour réussir à garder ton calme (en tout cas dans tes billets…) dans cette situation…. Je sens que je n’y arriverais pas……
@jeremy yop, on pourra m’appeler « L’Homme à l’Imac Maudit » et faire un film de cette histoire bientôt :p
@Chérie du mal à quoi avec le tien ? il tourne comme une horloge suisse. Je dois attendre que tu te réveilles pour les consolations j’imagine ?
@Syklop Merci ! Je suis resté calme au téléphone dans le sens ou je n’ai pas hurlé dans le combiné mais je leur ai bien fait comprendre que récupérer une machine sale était un scandale, la récupérer en panne était pire qu’un scandale et qu’avoir la même machine en réparation 3x (10 jours chaque quasi) en 6 mois n’était carrément pas acceptable.
Ptain, dur quand même…
Si tu veux, j’ai un PC à vendre, pour 700€ (grosse bécane, hein, avec un écran). Et puis aussi un MacBook. C’est pour que je puisse m’acheter un iMac 24″ alors bon… Fais toi plaisir
@fred merci c’est gentil mais euh sans façon… Je vais attendre qu’elle revienne pour la 3ème fois ma machine avant d’envisager une suite quelconque. Et si vraiment, vraiment, j’étais maudit jusqu’au bout, je pense que je reprendrais ma vieille et fidèle machine plutôt que d’en acheter une nouvelle (des fois que la malédiction me poursuivrais :s). Le macbook par contre, si tu le vends vraiment, tu peux toujours m’envoyer ses caractéristiques et son prix par mail, ça pourrait m’intéresser (pas forcément pour moi en fait mais sait-on jamais).
J’pense que tu es tombé sur une sale bête…ça arrive…sur 10 000 000, on en trouve un qui procure joie et bonheur en étant systématiquement en rade. Quelle chance, tu es tombé sur celui-ci…
Ne joue pas au loto, tu ne gagneras pas….
Bon, je rigole, mais ce doit être vraiment très rageant et je compatis
J’espère sincèrement que tu vas trouver une issue définitive à ce problème…
Wow quel manque de bol quand même là ! Allez la prochaine c’est la bonne réparation !
Je ne sais pas comment tu fais pour ne pas être plus enervé.
Heureusement que le technicien du niveau « sup » était sympa
Ils vont peut etre terminer par t’en offrir un.
Je suis parfois zen faut croire
Mais j’ai récupéré ma machine hier (oui hier, seulement !) et apparemment tout fonctionne bien jusque là (sauf que ces buses n’ont pas ré-initialisé le numéro de série ce qui fait qu’entre autre j’ai été bon pour ré-activer tous mes logiciels)… Ça tient presque du miracle ! 